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澳门新威尼斯人官网:虽然热线应答次数没有明显增加

时间:2021/1/11 18:24:26   作者:   来源:   阅读:11   评论:0
内容摘要:这也是北京守后康健养老企业管理有限公司客户服务中心主任程华面临的任务之一。“去年5月,我们特意开通了热线,考虑到在那之前,封闭式管理仍将继续,老年人的心理压力更大,急需一个发泄的出口。”据程华统计,热线开通以来,接听人数不断增加。在一千分钟内,最短的通话是40分钟,最长的是三个半小时。“在老人给我们打了三个半小时的电话...
这也是北京守后康健养老企业管理有限公司客户服务中心主任程华面临的任务之一。“去年5月,我们特意开通了热线,考虑到在那之前,封闭式管理仍将继续,老年人的心理压力更大,急需一个发泄的出口。”据程华统计,热线开通以来,接听人数不断增加。在一千分钟内,最短的通话是40分钟,最长的是三个半小时。“在老人给我们打了三个半小时的电话后,我们和老人确认了是否应该作为正式投诉处理。老人清楚地说:“我不需要处理任何事情,我只想说出来,说出来我就会觉得舒服。”

这一次,这个机构又关闭了。程华发现,虽然热线应答次数没有明显增加,但单次次数急剧增加,老年人情绪的强度也有所增加。“没有经历过封闭管理的人很难体会到自己的痛苦。这里的工作人员和老人一起度过这段时间,所以他们可以充分理解他们的感受,并知道对于老人来说,视频通话和看到真正的家庭成员是完全不同的。”在热线结束时,三位全职工作人员以最大的耐心接受了老人的复杂情绪。“我们之所以不打心理咨询热线,而是打400热线,是为了防止老年人反抗,这样他们就能更好地接受。”

事实上,仍有许多与心理相关的工作经过精心包装。例如,在过去的生活采访中,我会和老人谈论他们生活中的重大事件。在这个过程中,老年人自然可以敞开心扉。还有快乐读书会和艺术鉴赏会,为文化活动提供了机会。老年人在分享中痊愈。”程华坦言,这些工作看似没有“心理”一词,其实都是做心理服务的。


“总结疫情发生以来的经验,我们发现围绕老年人所做的心理工作,不仅是倾听和引导负面情绪,也是一种积极的老龄观,即正能量的培养和引导。”在程华看来,机构养老金之后的作用也正是至关重要的。


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